归因偏差：我们常说的“理解万岁”是什么意思？

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归因偏差：我们常说的“理解万岁”是什么意思？

最近和一些图书编辑交流时，有一句话让我印象很深刻，那就是对方跟我说：“感谢你的理解”。你应该不难脑补出这话的语境，因为这话经常出现，还有一些类似的表述，比如“理解万岁”。这话的语境是，某个预期达到的目标并没有达到，对方做出了一番解释，说明为何那个目标没有达到。而我听了那番解释后，没有表示不满，没有去责怪对方，而是表示不介意。然后对方说“感谢你的理解”。但是，这话到底是什么意思呢？在这些场景中，我们到底理解了什么，以至于对方要向我们表示感谢呢？显然，我们并不是理解了一段费解的外语，也不是理解了一张复杂的图表。我们理解的是某个事件的发生过程。为什么我们理解了某个事件的发生过程，别人就要感谢我们呢？因为，有些人不愿意去理解某个事件的发生过程，至少不愿意按对方陈述的版本去理解。但我们愿意，这就表达了某种善意。所以说，此时，对方感谢的并不是我们对于事件发生过程的理解，而是感谢我们愿意相信对方对于所发生的事件的解释。并且，我们愿意相信，对方其实已经尽力了。对方没有做错什么事情，只是由于发生了一些不可控的意外因素，才导致预期目标没有达成。因此，虽然目前的情况不是最理想的状态，但这并不需要抓一个人来为此背锅。比如，假设我在网上买了个大件物品，收到后发现掉漆了。我和客服沟通了一下，表示这不是对方的错。对方就可能说“理解万岁”或者“感谢理解”这样的话。这话的意思就是说，我相信对方给出的解释，我相信对方已经尽力避免掉漆了。只是发生了难以控制的因素，才导致了掉漆事件的发生。因此，对方其实没有做错什么事情。那么，为什么这种情况值得感谢呢？这就要提到一种心理学效应了，叫actor–observer bias。它的意思是说，我们观察到别人做出了某些事情后，更容易将别人的行为原因归因于别人那个人。而当我们解释自己的行为时，我们更容易考虑到自己所身处的环境。比如，别人闯红灯，那就是别人那个人没素质。自己闯红灯，那就是自己遇到了急事，而这是难以控制的环境因素。再比如，打网络游戏时，如果队友犯错了，那就是队友水平菜。如果是自己犯错了，那就是情有可原，毕竟那些游戏是在信息不完全情况下做出决策。actor–observer bias是一种十分常见的情况。因此，当别人没有犯这种错误，没有出现actor–observer bias，而是在归因时，客观地同时考虑人与环境这两方面的因素，那我们就更可能感谢对方。我们感谢对方不去责怪我们，感谢对方相信我们已经做出了足够的努力，感谢对方信任我们，感谢对方愿意继续与我们合作。虽然现在没时间玩守望先锋了，但之前玩的时候，有些好友（之前都是陌生人）就很愿意和我一起组队玩。他们说，我这个人好像和一般人不一样，我特别理解他们。他们之所以这么说，大概是因为，我基本上从不责怪他们。即便某次游戏输了，我也相信不是因为他们水平菜，或者玩游戏不够认真或努力，才导致输掉了游戏。我相信，他们和我一样，都身处一个非常复杂且难以控制的环境中。而游戏的输赢，很多情况下都取决于不可控的环境因素，比如随机排到的对手有多强。甚至，当他们责怪我时，我也不会激烈地为自己辩解。因为，我相信他们没有学过心理学，因此他们犯actor–observer bias这种错误，这也是情有可原的。而我学过心理学，我自然就更少犯这种错误了。所以，理解的可贵之处，就在于它的难度。大多数人无法全面且细致地考虑环境因素，于是就只能简单地归因于个人。某个事情没有做好，那一定是因为那个人不够强，不够好，做错了什么事情，而不是环境的问题。如果某个事情做得很好，那一定是因为那个人（特别是自己）足够强，足够好，足够棒，而不是环境的功劳。很多时候，如果我们能避免这种actor–observer bias，更多地考虑到那张包含人类与周遭环境的复杂的因果之网，那就能出现更多“理解万岁”的情况了。