在思考问题方面怎样才能做到有深度？

想做到有深度，其实可以很简单：问好5个为什么（5Why）就可以了！

只是，很多人问着问着就跑偏了。

不信？先来看这样一个情景：

你下班回到家里，还不等放下背包，女朋友（如果有的话哈）就可怜巴巴地抱过来了。

**“今天老板让我给客户做一个提案，但是我没听明白她的意思，呜呜呜……我之前因为没听明白再过去问，已经被骂过一次了，你说我该怎么办呀？呜呜呜……”

女朋友哭得梨花带雨，你的心好像也被揉碎了。

这时你突然想起，为了你们共同的未来，你现在不正在发奋图强地努力工作和学习吗？你最近新学了一个叫5Why分析问题的方法。这个方法看起来简单，但是功效强大，能够通过不断重复的提问，提高你的思考深度，以最快的速度根治问题。

嗯，你决定好好利用这个工具帮助女朋友解决这个一直困扰她的问题。

你放下背包，拉着女朋友坐到沙发上。

“宝贝，你不急，咱们先来看看问题到底出现在哪儿了。——我要问你几个问题哈，你只要回答就行“

女朋友信任地点点头。

接着你们就开始了下面的对话：

1问：为什么你没听明白，也不敢再找领导问问自己不清楚的地方呢？

女朋友答：因为害怕领导质疑自己的工作能力呀。

2问：那为什么害怕领导质疑自己的工作能力呢？

答曰：Emm，因为害怕失去领导的信任。

3问：为什么害怕失去领导信任？

再答：因为害怕对职业发展产生不良影响。

等到第4问：为什么害怕对职业发展产生不良影响呀？ 你能看到一丝疑问出现在女朋友的眼神里，但是她依然回答了：因为想得到更好的发展机会。

你不敢再往下问下去了，因为你知道即使问了第5问”你为什么想要得到更好的职业发展“，也找不到什么有用的信息了。

你已经成功地把自己绕死了，再继续问下去就无边无际了。**

为什么会这样子呢？

因为5Why的方法看起来简单，但要真正用好它需要的却是缜密而全面的思维逻辑。而如果你真的用好了这个方法，你就会比别人更好地分析问题、找到真正的问题。

▲ 5why使用示意图

既然这么厉害，那怎么样才能用好5Why呢？

不着急，透过上面的案例，我们先来看看你和女朋友在用5Why分析问题时都犯了哪些错误（这些错误，大多都是普遍存在的共性问题。如果你看到最后的话会发现我们有一个职场社群，群是免费的，但谢绝广告和水聊）

错误一：提问失焦，问不出正确的Why

从第二问“为什么害怕领导质疑自己的能力”开始，你的提问就已经失焦了。对这个“为什么”的回答，只会让人离“没听明白也不敢再问”这个问题越偏越远。

错误二：问答之间的逻辑有跳跃（女朋友的逻辑其实也不太好，哈哈）

女朋友对第三问“为什么害怕失去领导信任”的回答是，“因为害怕对职业发展产生不良影响”。但从失去领导信任到影响职业发展之间至少跳过了“领导不给升职机会”这个环节。

错误三：问答之间产生了死循环

第四问“为什么害怕对职业发展产生不良影响”的回答是“因为想得到更好的职业发展”。以问题回答问题，形成了一个死循环。

错误四：每一层的原因分析不充分

女朋友对每一层提问的原因都只分析了一个，但这在绝大多数情况下都是不太可能的。

很多时候，一个现象或问题都是由多个原因引起的，因此在回答某一层的“为什么”的时候，最好能将所有的原因都列出来后再排除。

错误五：不知道应该问到何时为止

在问到第5问“为什么想得到更好的职业发展”时，你自己已经感觉到漫无边际收不住了。

活生生地将一个“没听明白也不敢再问领导”的具体小问题，问成了“想得到更好职业发展”的空泛的大问题。

那在使用5why的时候，如何才能避免以上5个常犯错误呢？特别是对于基础逻辑本来就不好的同学，怎样才能避免逻辑跳跃呢？

这里用三个5why的使用要点，可以帮你很好地避免以上5个错误，真正用好5why：

**1、用好5why的前提：先把问题描述清楚；

2、用好5Why的关键技巧：善用0.5Why来提高问和答的质量

3、5Why主要被用来解决哪类问题

1、用好5Whys的前提：先把问题描述清楚**

假设有人问你：领导对我不满意，怎么办？

你会用5why直接问对方“为什么领导对你不满意” 吗？

如果你这么问了的话，极有可能出现的情况就是对方会给你各种自己的臆测。比如，可能因为有个任务没做好，或者在公共场合给领导提了个意见，因此领导不高兴了。

从这样的臆测中，你很难判断出领导是否真的对他不满意。那为什么会出现这样的回答呢？

因为“领导对我不满意”是一个模糊不清楚的问题，是提问者根据某些现象自己推导出来的结论。

当你用一个模糊的问题来反问时，他最有可能告诉你的就是各种猜测或抽象的结论。

但如果你能请他先描述下他认为领导不满意的表现是什么，再用5why提问的话，得出的回答就会具体很多了。

因为他会告诉你导致领导这种表现的具体事件。

因此，在用5why开始探究问题的原因之前，首先要准确地描述问题，这样才有可能问出正确的问题。

2、用好5Whys的关键技巧：善用0.5Why

在你和女朋友沟通的例子中你会发现你们各层问与答的质量都不高。

那怎样才能提高问与答的质量呢？

其中，一个关键的技巧就是0.5Why。在问下一个“为什么”之前，你先问一个介于当前“为什么”和下一个“为什么”之间的why——也就是0.5why——的话，你就能问出一个准确的“为什么”。

以开头“没听明白也不敢再问领导”为例，

▲ 没听明白也不敢再问领导示例

在第二个why——“为什么害怕领导质疑自己的工作能力”——之前，你先问一个0.5why：

为什么没听明白再问领导会让领导质疑自己的工作能力呢？

这么问的话，女朋友的回答就更能给出全面、贴切实际的回答了，比如：

领导层面：领导属于严格要求的类型，之前发生过类似的事被领导批评过。 同事层面：同样的事情同事们都是一次都听明白，没有再问领导的。 自己层面：因为对公司新业务理解不深，担心再问领导会暴露自己的这个问题。

顺着这3个分支问题，再往下问“为什么”的话，你就能问出正确的why，而不是“为什么害怕领导质疑自己的工作能力”这类让问题失焦的why了。

这个0.5why用起来很简单，就是用回答“为什么”的原因来反向验证是否必然会产生当前现象或问题。

它的提问范式是“为什么xxx原因会导致xxx现象或问题”。

3、5Whys主要被用来分类哪类问题

可以用5why分析的问题主要有两类：

一类是探寻某问题或现象背后的根本原因（也称之为远因、根本解）； 另一类是识别初步解决方案以探寻真正的问题或目的。

这两类问题，都适用0.5why以问出正确的“为什么”，我各举一个例子。

① 关于探究问题根本原因的例子：

假如有人跟你咨询“我开了一家奶茶店，这个月比上月销售额下降了4万元，该怎么办呢？”。

一般情况下的5why问答很可能是下面这样的：

1why：为什么这个月销售下降了4万元呢？ 答：因为买奶茶的客人少了。 2why：为什么买奶茶的客人少了呢？ 答：因为周边开了两家新奶茶店。 3why：为什么周边开了两家新奶茶店呢？ 答：因为……

到这儿问题就已经开始失焦了，跟你咨询问题的这个人会开始跟你各种抱怨：

什么中国人的劣根性啊，只要你赚钱了后，就有无数人一股脑地跟风做。 什么无良竞争啦，这两家新店打价格战，亏本抢客户。

这么纠缠下去，你压根就找不到问题的根本原因。

但如果你采用0.5why的方法来问“为什么”的话，就不会失焦了，而且效率更高。比如，在开始问“为什么买奶茶的客人少了”之前，你先问一个0.5why做反向验证。

“为什么买奶茶的客人少了这个月销售额就比上月下降4万元了？”。

这么问了后，跟你咨询问题的人就不会只想到“客人少了”这个原因了，而是会同时想到“客单价没有提高”、“客户转化率没有提高”这两个原因。

▲ 0.5why法应用示例1

这时再顺着每个分支往下探究为什么，就更容易挖出问题背后的根本原因了。

接下来我们继续看第二个例子：

② 0.5why方法在识别初步解决方案以探寻真正的问题或目的上的应用。

假如有人跟你咨询：我的目标是这个月从公司离职，你有推荐的工作吗？

一般情况下的5why问答可能是下面这样的。

1why：为什么这个月要从公司离职呢？ 答：因为跟主管处不来。 2why：为什么跟主管处不来呢？ 答：因为主管觉得我锋芒太露对他有威胁。 3why：为什么主管觉得你有威胁呢、？ 答：因为……

这种提问，一是很难确定咨询问题的人“本月内离职”的目标是否合理，二是也很难得出其它更可行的解决方案或目标。

但如果你运用0.5why来问 “为什么”的话，就能更快地确定提问者的初步解决方案或目标是否合理。比如，

在开始问“为什么跟主管处不来”之前，你可以先问一个0.5why：为什么跟主管处不来就一定要离职呢？。

这么问了后，咨询问题的人就会认真思考“跟主管相处不来”与“自己离职”之间的必然关系了。

只要他思考后就会发现，这两者并没有必然联系。而且原先他只考虑了自己的因素，并没有考虑主管的因素。

一旦开始思考主管的因素，他就有更多的解决办法了。

譬如我在《思维力》这本书里介绍的，将主管简历给猎头，如果主管跳槽了，自己就可以继续留在公司了。

▲ 0.5why法应用示例2

以上就是0.5why法分别在两类不同问题上的应用：

**第一类问题，探究问题或现象背后的根本原因；

第二类问题，识别初步解决方案以探寻真正的问题或目的。

写在最后，

有过不少网友私信我，问逻辑不好、分析问题时总是逻辑跳跃，是真的没救了吗？

如果你细心的话，你会发现在最上面“没听明白也不敢再问领导”的女朋友案例中，

▲ 没听明白也不敢再问领导

0.5why的用法是“为什么没听明白再问会让领导质疑自己的工作能力”，而不是“为什么害怕领导质疑自己的工作能力会导致没听明白也不敢再问”，因果的顺序似乎用反了。

这是因为提问者将原因可能导致的后果当成了原因，用一个“害怕”做了因果倒置。如下图所示：

以上，0.5Why其实也能很好地帮你检验问答中的逻辑错误。**