分析问题时，有哪些高效的方法？

厉害的人分析问题往往可以一阵见血。问题分析的高效和准确，背后往往都有清晰的结构和逻辑。

“ 君子性非异也 ，善假于物也 ” 一句出自《荀子·劝学》，意思是君子的资质与一般人没有什么区别，君子之所以高于一般人，是因为他能善于利用外物。

一些可以帮助我们在分析问题时的工具和模型都是我们可以利用的 “外物”，例如SCQA模型，MECE模型和平衡计分卡就是我推荐的3个实用模型。

一 . SCQA - 结构化分析和表达的万能模板

很多人得不出相对满意的解决问题的方案，往往在于对问题本身的描述和理解出现了偏差，SCQA模型可以帮我们结构化地梳理问题。

SCQA模型原是麦肯锡咨询顾问芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出的一个“ 结构化表达” 工具。

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S（Situation）情景—— 当前的实际情况和背景，并且尽可能地具体

C（Complication）冲突——实际情况和预想中发生的不一致和冲突，一一记录

Q（Question）疑问——如何解决这个冲突？

A（Answer）回答——解决方案是……

举个例子，朋友莎莎最近很苦恼，已经减肥了1个月，体重还是没有瘦下来，向你求救。如果我们只听莎莎表面的描述，那给出的建议无非就是注意饮食，少吃点，多运动之类的。但如果我们把莎莎的问题按照 SCAQ结构仔细分析一下，会有什么不同呢？

S（ 描述具体的背景和情况）：

莎莎身高160cm，体重超过130斤，想要在1个月内瘦10斤，开始每天只吃水果和蔬菜。但是减肥太辛苦，在坚持几天之后，莎莎有时候半夜饿的无法入睡，会偷偷吃夜宵。平时同事点奶茶喝的时候，也会受不了诱惑。

C（ 实际情况和预想中的冲突）：

1个月下来，体重还是在130斤上下，和之前想在1个月内减10斤的目标相差巨大。减肥的信心也被打击了。

Q（ 找出问题，如何解决这个冲突）：

如何让莎莎有一个可以坚持下来并且可以帮助其1个月瘦10斤的减肥方案？

A（解决方案）：

提出的解决方案是，需要结合饮食和健身，制作1个月的健康减肥计划。

饮食方法，每一周按照营养师提供的健康的食谱合理摄入热量；健身方面，一周进行3次以上，不少于1小时的无氧运动和30分钟的有氧运动。

每周可以有一顿奖励自己的晚餐(不受食谱限制）

每次健身后都拍照记录自己的身体变化

看到不同了吗？在依照模型有结构的了解莎莎减肥失败的真实原因，才能更好地帮她分析解决方案。当发现莎莎因为减肥心切而在饮食上的改变太大而导致她根本坚持不下去，这才是她主要挫败的原因。所以，针对性的让她学会合理的循序渐进，并且适当在减肥过程中给自己点小奖励是非常必要的。

当一个问题被发现，导致这个问题发生的背后可能有很多原因，MECE模型是另一个推荐的实用方法。

二. MECE分析法 - 最全归因的最佳模板

MECE分析法，全称" Mutually Exclusive Collectively Exhaustive "，中文意思是“相互独立，完全穷尽”。 也就是对于一个重大的议题，能够做到不重叠、不遗漏的分类，而且能够借此有效把握问题的核心，并成为有效解决问题的方法。

举个例子，假设你是某公司的运营负责人，突然发现这一周的新用户付费率很低，这个时候你的老板急切想知道发生了什么。

这个时候，你就可以用MECE模型来分析分析背后的原因，借助脑图工具，我们可以把可能的原因列举出来

需要记住的是，MECE的同一个分层的原因不能有同属关系。如果是实际工作中，可以发动相关同事群策群力一起追因，并且最终定位到几个重点需要解决的问题去解决。

现实生活中，如果我们碰到的问题比较复杂，或者一个问题的解决方案往往有显形和隐形几条线的话。 这个时候，平衡计分卡就可以帮上忙

三. 平衡计分卡 - 把战略（计划）落地的有效手段

科莱斯平衡计分卡（Careersmart Balanced Score Card），简称”平衡计分卡“。 源自哈佛大学教授Robert 与诺朗顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David Norton于90年所从事的「未来组织绩效衡量方法」一种绩效评价体系 。 经过将近20年的发展，平衡计分卡已经发展为企业战略管理的重要工具。

简单来说，平衡计分卡从企业的四个方面来建立衡量体系：财务、客户、业务管理和人员的培养和开发。这四个方面是相互联系、相互影响的，其他三类指标的实现，最终保证了财务指标的实现。

平衡计分卡示例*

平衡计分卡方法的引入改变了企业以往只关注财务指标的考核体系的缺陷，仅关注财务指标会使企业过分关注一些短期行为而牺牲一些长期利益，比如员工的培养和开发，客户关系的开拓和维护等。

同时平衡记分卡方法下设立的考核指标既包括了对过去业绩的考核，也包括了对未来业绩的考核。

假设，某公司在2019年的商业目标需要在销售额上比2018年翻一翻。那么如何利用平衡计分卡从财务，客户，内部流程和学习成长四个方面分别去行动呢？ 见下图

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图片来源于网络*

图上的具体数字略去不表，基本围绕四个点我们同样可以用前文提到的MECE法则去穷尽这些需要提升的地方，并且把最重要优先需要解决的问题放在计分卡上作为2019年计划落地的关注对象。

在落地平衡卡的时候，还需注意，平衡计分卡所包含的五项平衡原则：

财务指标和非财务指标的平衡

企业考核的一般是财务指标，例如GMV，利润率等等。而对非财务指标（客户、内部流程、学习与成长）的考核很少，即使有对非财务指标的考核，也只是定性的说明，缺乏量化的考核，缺乏系统性和全面性。在做平衡计分卡时，尤其是最后战略落地时，需要考虑这部分的可考核指标

企业的长期目标和短期目标的平衡

平衡计分卡是一套战略执行的管理系统，如果以系统的观点来看平衡计分卡的实施过程，则战略是输入，财务是输出。

结果性指标与动因性指标之间的平衡

平衡计分卡以有效完成战略为动因，以可衡量的指标为目标管理的结果，寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。

企业组织内部群体与外部群体的平衡

平衡计分卡中，股东与客户为外部群体，员工和内部业务流程是内部群体，平衡计分卡可以发挥在有效执行战略的过程中平衡这些群体间利益的重要性。

领先指标与滞后指标之间的平衡

财务、客户、内部流程、学习与成长这四个方面包含了领先指标和滞后指标。财务指标就是一个滞后指标，它只能反映公司上一年度发生的情况，不能告诉企业如何改善业绩和可持续发展。而对于后三项领先指标的关注，使企业达到了领先指标和滞后指标之间的平衡。

需要注意的是，战略和计划只是提供方向，要把目标达成，最重要的还是要关注具体的落地。

这些方法，有大有小。发现没有？它们的背后都离不开 " 结构化思维” 的影子。学会有逻辑的分析问题，表达问题和分析问题，不仅让人快速理解，并且可以给出好的解决方案，事半功倍。

最后，来个小测验，假设A现在在北上广城市工作4年，年薪20W, 想在2021年去美国留学读商科方面的硕士，如果你是A你会怎么分析达成这一目标的计划呢？