言语流畅的表达观点之 三步操作
上一篇文字通过几个例子介绍了 [疑问-回答] 模式具体指的是什么、又是如何在工作和生活中体现的。
本篇文字主要介绍 [疑问-回答] 模式在实践中的具体使用方法——通过拆解转化成的三个步骤，依次为 [疑问-回答] 模式的应用做铺垫。
-01-
第一步：耐心充分地做好准备
这块需要做好场景、目标和主题这三个方面的准备工作。
场景准备，是组织表达内容的前提，只有周全的考虑场景，表达内容的设计才有基础。例如，你需要做一份关于公司的PPT介绍。
场景一：校园礼堂
如果是在校园礼堂做“校招”介绍用，时间、空间充裕，面对的群体是即将参加工作的大学生，他们比较关注个人待遇、发展空间等话题，那么组织内容时就需要围绕这几个点做讲解。
场景二：公司会议室
如果是在会议室谈“融资”介绍用，时间、空间有限，面对的群体是投资人，他们比较关注的是你们公司的产品/服务、商业模式及发展前景带来的利益等话题，组织内容时就需要围绕这些点做回应。
目标准备，即表达想要实现的效果，也是判断表达是否有效的标准。只有坚守目的，沟通才能最大可能起到效用。例如，你需要沟通开会时间。
目的一：与老板沟通
和公司老板沟通时所要达到的目的，可能是征求老板对开会时间的认可。
目的二：与同事沟通
和一般参会同事沟通时所要达到的目的，可能是督促大家准时参与。
主题准备，即表达时所发出并引起对方疑问或兴趣的语句，以期更有利的吸引对方的注意力。具体做法可以遵从人类大脑对一些事物的偏好——
- 如引起好奇心的未知事物，例“公司账户上突然多出来10亿资金”；
- 如与自己利益相关的事物，例“今年公司多拿10%的利润给大家发年终奖”；
- 如“人人都在关心”的热门事物，例“疫情下的企业生存指南”。
-02-
第二步：设身处地的设想问题
即在第一步的基础上进行换位思考，去想受众会关注些什么问题，以使自己的表达所引起的疑问与受众关注的问题相关联。
这要求表达者在设计问题时，不能仅站在自己的角度问“为什么”，还得站在对方的角度、立场、及认知水平，去想这个问题或者情境对方看到之后，在他们的脑袋中会产生哪些疑问。
比如提起“企业培训”这个主题，不同职务层级的群体关注的问题也一定不一样：基层人员关注技术与自我提升；中层关注资源协调与进度；高层关注商业模式与利益。唯有依据对方关注的事物进行思考与设计，表达时引起的疑问才可与受众的关注点关联起来，吸引受众的注意力使其有兴趣、有意愿的接收、记忆和理解你所表达的内容。
举个例子：如果你想和老板谈涨薪的事，你的目的是“申请加薪30%”。当你进入老板办公室，坐定之后，说出了自己的诉求。那么，老板听到你的这个诉求之后会产生哪些想法或疑问呢？
- 你现在的薪资是多少？
- 为什么涨？
- 为什么是30%？
- 为什么你提出了诉求？其他人为什么没有提？
- 如果涨，以哪种方式涨？
- 什么时候涨？
- 如果不涨会怎样？
- 公司整体薪资水平怎样？
- ……
老板想到的包括但不限于以上的问题。你若想高效的达到沟通的目的，就需要抓住其最关注的几个疑问进行回复。
-03-
第三步：胸有成竹地回答问题
就第二步设想出来的问题，真正地站在对方的角度和立场层面做回答。具体有三个要点需要掌握——
其一，筛选核心问题并排序。通过第二部分设身处地的设计了很多问题，那么哪些才是对方真正关注的呢？如果清楚的知道，根据时间多寡及问题重要性回答第一个、前三个、或者前五个，即可；如果不是很清楚，回答可以针对：“是什么、为什么、怎么办”三个问题具体展开回答。
其二，每一个回答确保有结论。针对某一问题的回复可能有3~5个回答，每一个回答是一个结论，遵从“结论先行”原则，并且每个结论的理由或事实必须与结论上下对应起来。比如申请加薪的谈话，关于“为什么”，回答里面其中一条可以是“去年超额完成业绩80%”，其支撑的事实依据可以是“去年业绩目标为1000万，实际完成了1800万”。
其三，回答之中莫忘新疑问。如果仅是在开头设置情境以使对方产生疑问，紧接着你一五一十的做了回答。若在这一个“疑问-回答”回合，就达到了沟通的目的，也是高效；若这个目的在第一回合没有达成呢？就需要在一回合“回答”里面传递新信息以设置情境，引起下一回合的“疑问-回答”，直至表达充分。
比如上面的加薪案例，回答里面的一条可能为“通过自己研究的3种业务思维，使得去年业绩超额完成了80%”。这样就会引起对方新疑问——“哪3种业务思维呢？”，接着你再详述，从而能体现出自己的专业性与贡献，为自己的目标达成加分。
-04-
如上，要应用 [疑问-回答] 模式，耐心充分地做好情景、目标和主题的准备是第一步，在此基础上设身处地的设想对方关注的问题是第二步，就设想的问题站在对方的角度和立场胸有成竹地回答它们是第三步，如此三步骤串联起来就能很好的应用 [疑问-回答] 模式，以建立言语流畅地内容表达。
转载请注明来源：言语流畅的表达观点之 三步操作声明：本站文章内容最新发布文章多为原创，同时转载了不少知乎和公众号多年之前就已经发布过的比较好的文章。保存文章的目的是为了提高自己的水平，同时可以看看各位当年的大佬对未来预测是否靠谱，另外也是为了自己查找回顾方便。转载文章每篇都亲自阅读，并且做了整理和修改，删除了一些招生或者培训信息，每篇文章尽量保留原作者信息和意图。
发表评论